💚 Política de Troca Lemoov
Queremos que você viva a melhor experiência com a Lemoov — por isso, criamos uma política de troca simples, transparente e feita para cuidar de você.
Políticas Lemoov
Trocas e Devoluções
Processos simples e humanizados para garantir que sua peça favorita tenha o caimento perfeito. Confira abaixo os prazos, condições e como solicitar atendimento.
📅 Prazo para troca
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento da sua peça.
✨ Condições da peça
Para garantir a qualidade e higiene, só realizamos troca se o item estiver:
- Sem sinais de uso, odores, manchas ou danos.
- Com todas as etiquetas originais intactas.
- Acondicionado de forma protegida para envio.
Importante: não realizamos troca de peças claras (mais sensíveis) e peças sem etiqueta não são elegíveis.
📦 Como solicitar
- Envie mensagem para nosso WhatsApp informando nome completo e número do pedido.
- Conte o motivo da troca para orientarmos a melhor solução.
- Receba nossas instruções de envio e acompanhe o processo.
Após a peça chegar e ser aprovada na análise, enviamos o novo item ou liberamos crédito para troca.
🚚 Custos de frete
- Troca por tamanho ou preferência: frete de envio por conta do cliente.
- Troca por defeito de fabricação: frete por nossa conta.
Se o motivo for defeito, envie um vídeo com detalhes via WhatsApp para agilizarmos o atendimento.
💚 Nosso compromisso
Queremos que você se sinta confiante, segura e totalmente satisfeita com sua Lemoov. Estamos prontas para ajudar com carinho, atenção e transparência em todas as etapas.
Atendimento dedicado
Nosso time acompanha cada troca do início ao fim.
Se precisar de ajuda com medidas, ajustes ou status da análise, estamos disponíveis no WhatsApp e por e-mail em horário comercial.